हाल ही में आपने गौर किया होगा कि Airtel, Jio और Vodafone Idea (Vi) जैसी टेलीकॉम कंपनियां लगातार इस बात पर जोर दे रही हैं कि आप उनके ऑफिशियल ऐप (जैसे Airtel Thanks या MyJio) का इस्तेमाल करें। इंटरनेट पर कई लोगों का मानना है कि कंपनियां ऐसा इसलिए कर रही हैं ताकि वो आपके डेटा इस्तेमाल और हॉटस्पॉट शेयरिंग को ट्रैक कर सकें। लेकिन सच कहूं तो, यह पूरी तरह से गलतफहमी है। उनके पास यह सब ट्रैक करने के और भी कई तरीके हैं।
तो फिर असली वजह क्या है? आखिर ये कंपनियां PhonePe, Google Pay या Paytm जैसे प्लेटफॉर्म्स को किनारे करके आपको अपने ऐप पर क्यों लाना चाहती हैं? इसके पीछे एक बहुत बड़ी बिजनेस स्ट्रेटेजी है। आइए उन 5 मुख्य कारणों को समझते हैं।
1. थर्ड-पार्टी ऐप्स का कमीशन और मिडिलमैन को हटाना
सबसे बड़ा खेल ARPU (Average Revenue Per User) यानी प्रति यूजर कमाई बढ़ाने का है। जब आप Paytm या PhonePe से ₹200 का रिचार्ज करते हैं, तो टेलीकॉम कंपनी को पूरे ₹200 नहीं मिलते। उन्हें ₹198 या ₹199 ही मिलते हैं, क्योंकि बाकी पैसा वो थर्ड-पार्टी ऐप अपने कमीशन के तौर पर रख लेती है।
- देखने में यह ₹1 या ₹2 बहुत मामूली लगता है, लेकिन जब बात करोड़ों यूजर्स की होती है, तो यह रकम अरबों रुपये का नुकसान बन जाती है।
- ऑफिशियल ऐप से रिचार्ज करवाने पर कंपनी मिडिलमैन को हटा देती है और उनका प्रॉफिट मार्जिन बढ़ जाता है।
- साथ ही, अब PhonePe और Paytm जैसी ऐप्स ग्राहकों से भी ‘प्लेटफॉर्म फीस’ (₹1-₹3) वसूलने लगी हैं। इसलिए ऑफिशियल ऐप का इस्तेमाल करने में ग्राहकों का भी फायदा है।
2. सस्ते और किफायती प्लान्स सिर्फ ऐप पर देना
कंपनियों ने एक नई चाल चली है। बहुत सारे सस्ते प्लान्स अब आपको थर्ड-पार्टी ऐप्स पर दिखेंगे ही नहीं। उदाहरण के लिए, Airtel का जो ₹199 (या ₹189) वाला सिर्फ कॉलिंग का किफायती प्लान है, उसे थर्ड-पार्टी ऐप्स से हटा दिया गया है। अगर आपको वो प्लान चाहिए, तो आपको मजबूरी में Airtel Thanks ऐप डाउनलोड करना ही पड़ेगा। आने वाले समय में ऐसे ‘ऐप-एक्सक्लूसिव’ प्लान्स और भी ज्यादा देखने को मिलेंगे।
3. अपना पूरा इकोसिस्टम बेचना (Cross-Selling)
Airtel या Jio की ऐप्स सिर्फ आपका डेटा बैलेंस चेक करने के लिए नहीं हैं। यह उनके लिए एक डिजिटल मॉल की तरह है।
अगर आप रिचार्ज करने के लिए Paytm खोलेंगे, तो आपका रिश्ता Paytm से बनेगा। लेकिन जब आप MyJio या Airtel Thanks ऐप खोलते हैं, तो वहां कंपनियां आपको अपने दूसरे प्रोडक्ट्स भी दिखाती हैं। जैसे:
- ब्रॉडबैंड और Wi-Fi कनेक्शंस
- DTH सर्विसेस (Airtel Black)
- पेमेंट्स बैंक और लोन ऑफर्स
- OTT सब्सक्रिप्शन
इस तरह वो एक ही ग्राहक को अपने कई सारे प्रोडक्ट्स बेच पाती हैं।
4. ग्राहक की आदतों को समझना
जब आप उनकी ऑफिशियल ऐप इस्तेमाल करते हैं, तो कंपनियों को आपका ‘रिचार्ज बिहेवियर’ समझ आता है। उन्हें पता चलता है कि आप किस वक्त रिचार्ज करते हैं, आपका डेटा कितनी जल्दी खत्म होता है, और आपकी जरूरतें क्या हैं। इस डेटा के आधार पर वो ऐप के अंदर आपको ऐसे कस्टमाइज्ड प्लान्स रिकमेंड करते हैं, जिससे आप खुश भी रहें और कंपनी की कमाई भी ज्यादा हो।
5. जीरो-कॉस्ट (मुफ्त) मार्केटिंग और नोटिफिकेशन्स
कंपनियों के लिए आपको SMS भेजकर ऑफर बताना काफी महंगा पड़ता है। हर SMS की एक कॉस्ट होती है और आज के समय में SMS देखकर कोई रिचार्ज नहीं करता।
लेकिन अगर आपके फोन में उनका ऐप है, तो वो आपको पुश नोटिफिकेशन्स (Push Notifications) भेज सकते हैं। इसके दो फायदे हैं:
- यह बिल्कुल फ्री (Zero-Cost Marketing) है।
- नोटिफिकेशन ज्यादा इंटरैक्टिव होते हैं और उन पर क्लिक करके तुरंत रिचार्ज करने के चांसेस बहुत ज्यादा होते हैं।
निष्कर्ष (Conclusion)
अगर पूरी तस्वीर को देखा जाए, तो ऑफिशियल ऐप से रिचार्ज करने में कंपनी और ग्राहक दोनों का फायदा है। नुकसान सिर्फ उन थर्ड-पार्टी ऐप्स (Google Pay, Paytm आदि) का है जो बीच में रहकर कमीशन कमाते थे। हां, यह बात जरूर है कि ये ऑफिशियल ऐप्स कुछ ज्यादा परमिशंस (जैसे कॉन्टैक्ट्स) मांगती हैं, लेकिन रिचार्ज और सस्ते प्लान्स के नजरिए से देखा जाए, तो आपको अपने फोन में अपने ऑपरेटर की ऐप जरूर रखनी चाहिए।
अगर आपको यह जानकारी अच्छी लगी हो, तो इस आर्टिकल को अपने दोस्तों के साथ जरूर शेयर करें!